Với những nỗ lực đáp ứng tối đa nhu cầu và mong muốn của các Quý khách hàng, từ năm 2005, Dịch vụ Bảo dưỡng Nhanh (Express Maintenance) được chúng tôi tiến hành thực hiện tại các đại lý chính hãng của Toyota Việt Nam. Dịch vụ Bảo Dưỡng Nhanh hiện có của Toyota là một quá trình đầu tư chiều sâu cả về thiết bị đặc chủng lẫn đội ngũ kỹ thuật chọn lọc được đào tạo liên tục, có bề dày thời gian và đúc kết kinh nghiệm trên toàn cầu. Chương trình giúp thực hiện tất cả các hạng mục bảo dưỡng, được tuân thủ theo đúng quy trình bảo dưỡng chuyên nghiệp của Tập đoàn ô tô Toyota Nhật Bản.
Dịch vụ Bảo dưỡng Nhanh sẽ giúp Quý khách hàng hài lòng hơn khi thời gian chờ xe giảm xuống còn 60 phút (Tính từ khi lệnh sửa chữa được ký cho đến lúc nhận lại xe) trong khi quy trình bảo dưỡng thông thường mất 150 phút.
Bảo Dưỡng Nhanh đưa ra sự thay đổi cho quy chuẩn dòng công việc. Khi khách hàng hẹn đặt chỗ qua điện thoại, trung tâm bảo dưỡng sẽ thu thập các thông tin chi tiết về khách hàng, về tình trạng xe và yêu cầu dịch vụ, qua đó xác định chính xác thời điểm hẹn đưa xe tới bảo hành hoặc tư vấn cho khách hàng thời điểm nào thích hợp. Tất cả được ghi rõ trên phiếu hẹn.
Dịch vụ Bảo Dưỡng Nhanh đòi hỏi khả năng cung cấp nhanh và chính xác các phụ tùng của trạm bảo dưỡng, rút ngắn thời gian giao tiếp của khách hàng. Để thực hiện được điều này, những thành viên của trạm bảo dưỡng từ cố vấn dịch vụ, đốc công, kỹ thuật viên, nhân viên phụ tùng, những nhân viên giấy tờ và văn phòng phải trải qua những đợt tập huấn kỹ lưỡng.
Để thực hiện được điều này, TMV đã phối hợp với các đại lý đầu tư trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật, thiết lập quy trình làm việc bảo dưỡng nhanh theo tiêu chuẩn (giảm thiểu tối đa các động tác thừa của nhân viên kỹ thuật trong thao tác làm việc), trang bị cho khoang bảo dưỡng nhanh những thiết bị chuyên dùng hiện đại, đồng thời liên tục thực hiện cải tiến thiết bị bảo dưỡng nhanh để tăng năng suất.
Hiện nay, chương trình Bảo Dưỡng Nhanh được thực hiện rộng rãi trên nhiều đại lý chính hãng của Toyota Việt Nam, từ Bắc và Nam. Tính đến hết năm 2008, số đại lý và chi nhánh đại lý thực hiện chương trình này lên tới con số thứ 15, đó là:
1. Xí nghiệp ô tô Toyota Bến Thành (TBTC)
2. Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội (THKC)
3. Doanh nghiệp tư nhân Toyota Biên Hòa (TBH)
4. Doanh nghiệp tư nhân Toyota Biên Hòa – Chi nhánh Bình Dương (TBH – BD)
5. Công ty Toyota Lý Thường Kiệt (TLTK)
6. Công ty liên doanh Toyota – TC Hà Nội (TTHC)
7. Công ty liên doanh Toyota Giải Phóng (TGP)
8. Xí nghiệp Toyota Hải Phòng (THP)
9. Xí nghiệp Toyota Đà Nẵng (TDN)
10. Công ty dịch vụ ô tô Sài Gòn Toyota Tsusho (TTSAMCO)
11. Công ty TNHH thương mại – dịch vụ An Thành (ASTA)
.bmp)
