|
Ngày 15 tháng 4 năm 2011
Kính gửi Quý khách hàng,
Trước hết, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới quý khách hàng nói riêng và người tiêu dùng Việt Nam nói chung vì đã làm cho các khách hàng lo lắng về 3 vấn đề chất lượng của xe Toyota do một kỹ sư của Công ty cung cấp đến các cơ quan thông tấn báo chí trong thời gian gần đây, cụ thể: áp suất dầu phanh của xy lanh bánh sau cao hơn tiêu chuẩn, bu lông số 8 bắt móc neo chân ghế bị giảm lực xiết và xiết bu lông camber khi xe không ở trạng thái tiêu chuẩn. Liên quan đến vấn đề này, TMV xin thông báo chính thức như sau:
Do có một số sai sót xảy ra trong quá trình sản xuất, và thông tin về 3 vấn đề nêu trên được truyền tải trên các phương tiện truyền thông trong thời gian vừa qua, đã khiến cho khách hàng và người tiêu dùng cảm thấy hoang mang và lo lắng về chất lượng của các sản phẩm xe Toyota. TMV quyết định thực hiện Chương trình Kiểm Tra Xe Miễn Phí (dưới đây gọi tắt là “Chương trình”) dành cho các chủ sở hữa xe Innova và Fortuner nhằm mục đích giảm bớt sự lo ngại và mang lại sự an tâm về an toàn cũng như sự hài lòng cao nhất cho các khách hàng khi sử dụng xe Toyota.
Chương trình Kiểm Tra Xe Miễn Phísẽ được thực hiện đối với tất cả các xe Innova và Fortuner được sản xuất kể từ ngày 23/12/2010 trở về trước. Tất cả các xe Innova và Fortuner nằm trong diện bị ảnh hưởng trên sẽ được kiểm tra và sửa chữa (nếu cần thiết) miễn phí. Nội dung của Chương trình này cụ thể như sau:
|
STT
|
Hạng mục kiểm tra
|
Dòng xe bị ảnh hưởng
|
Dải số VIN
|
Số lượng
|
Thời gian sản xuất
|
|
WMI
|
VDS
|
VIS
|
Từng loại
|
Tổng
|
|
1
|
Kiểm tra áp suất dầu phanh xy lanh phanh bánh sau
|
Innova J
|
RL4
|
TGN40
|
0A9051674- #A9060074
|
167
|
167
|
Từ 19/1/2010 đến 24/11/2010
|
|
2
|
Kiểm tra lực xiết bu lông bắt móc neo chân ghế sau
|
Innova J
|
RL4
|
TGN40
|
069000005 -#A9060091
|
6,131
|
53,280
|
Từ
26/12/2005 đến 23/12/2010
|
|
Innova G
|
RL4
|
TGN40
|
069200007 - #A9302522
|
42,713
|
|
Innova S
|
RL4
|
TGN40
|
099259126 - #A9302424
|
1,095
|
|
Innova V
|
RL4
|
TGN40
|
089250943 - #A9302455
|
3,341
|
|
Fortuner G
|
RL4
|
KUN60L
|
094000006 - #A4011180
|
5,216
|
12,423
|
Từ 16/2/2009 đến
23/12/2010
|
|
Fortuner V
|
RL4
|
TGN51L
|
099000005 - #A9011050
|
7,207
|
|
3
|
Kiểm tra và xiết lại bu lông Camber
|
Innova J
|
RL4
|
TGN40
|
069000005 - #69000349
|
349
|
7,370
|
Từ 26/12/2005 đến 13/10/2006
|
|
Innova G
|
RL4
|
TGN40
|
069200007 -
#69207045
|
7,021
|
(*) Chú thích: # bao gồm tất cả các ký tự số hoặc chữ ở vị trí đó
- Đối với hạng mục thứ 1 - Kiểm tra áp suất dầu phanh xy lanh phanh bánh sau: Chương trình áp dụng với dòng xe Innova J (được sản xuất từ 19/1/2010 đến 24/11/2010). Các kỹ thuật viên của Toyota sẽ kiểm tra áp suất dầu phanh bánh sau và tiến hành điều chỉnh trong trường hợp cần thiết. Thời gian kiểm tra và sửa chữa (nếu có) mất khoảng 02 giờ cho mỗi xe.
- Đối với hạng mục thứ 2 - Kiểm tra lực xiết bu lông bắt móc neo chân ghế sau: Chương trình áp dụng cho tất cả các xe Innova (được sản xuất từ ngày 26/12/2005 đến 23/12/2010) và tất cả các xe Fortuner (được sản xuất từ ngày 16/2/2009 đến 23/12/2010). Các kỹ thuật viên của Toyota sẽ kiểm tra tổng thể 4 bu lông bắt móc neo chân ghế sau, nếu lực xiết nằm ngoài tiêu chuẩn, chúng tôi sẽ tiến hành xiết lại theo đúng lực xiết tiêu chuẩn. Thời gian kiểm tra và sửa chữa (nếu có) mấtkhoảng 0.2 giờ (12 phút) cho mỗi xe.
-
- Đối với hạng mục thứ 3 - Kiểm tra và xiết lại bu lông Camber: Các kỹ thuật viên của Toyota sẽ làm lỏng các bu lông này và xiết chặt lại ở điều kiện tải trọng tiêu chuẩn (có lực nén) đối với các dòng xe Innova J và Innova G được sản xuất từ ngày 26/12/2005 đến 13/10/2006. Thời gian kiểm tra và sửa chữa (nếu có) mất khoảng 02 giờ cho mỗi xe.
Chương trình Kiểm Tra Xe Miễn Phí sẽ được thực hiện bắt đầu từ ngày 18/4/2011 tại mạng lưới tất cả các đại lý của TMV trên toàn quốc.
Trước khi tiến hành Chương trình này, TMV đã báo cáo cụ thể về việc thực hiện Chương trình với Cục Đăng Kiểm Việt Nam và các Bộ ngành liên quan. Với mong muốn thực hiện Chương trình được thành công, thông tin về Chương trình sẽ được công bố rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng và trên website của TMV. Để biết thêm thông tin chi tiết, khách hàng vui lòng truy cập vào website của TMV tại địa chỉ: www.toyotavn.com.vn hoặc liên hệ với các đại lý của TMV trên toàn quốc. Để tiết kiệm thời gian chờ đợi và thuận tiện hơn trong việc sắp xếp thời gian, TMV rất mong các khách hàng sẽ liên hệ với các đại lý của TMV để đặt lịch hẹn trước khi mang xe đến trạm sửa chữa.
Với sự hỗ trợ quý báu của khách hàng, TMV sẽ có thể nhanh chóng và thực hiện thành công công Chương trình này.
Xin chân thành cảm ơn!
(*): Tính đến hết ngày 15/7/2011, tình hình thực hiện chương trình này đã có kết quả như sau:
.bmp)
Để đẩy nhanh tiến độ thực hiện Chương trình, TMV đã gửi thư đôn đốc, nhắc nhở tất cả các Đại lý/ Trạm dịch vụ ủy quyền luôn chú ý, tạo điều kiện thuận lợi cho Khách hàng tham gia Chương trình thông qua một số hoạt động như: Tăng cường liên lạc mời khách hàng tham gia Chương trình, sắp xếp một bàn đón tiếp riêng biệt cho các xe tham dự vào Chương trình v.v…
Tuy nhiên, cho đến nay, số lượng khách hàng mang xe vào kiểm tra theo nội dung của Chương trình vẫn rất ít với rất nhiều lý do khách quan và chủ quan. Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng sử dụng xe và hỗ trợ TMV trong việc thực hiện Chương trình Kiểm Tra Xe Miễn Phí, TMV rất mong nhận được sự hợp tác của các Quý khách hàng đang sử dụng xe (thuộc diện cần kiểm tra) cũng như liên hệ trực tiếp với các Đại lý/ Trạm dịch vụ uỷ quyền của TMV để được tư vấn và kiểm tra xe.
|
