Kể từ 15 tháng 1 năm 2010, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) bắt đầu thực hiện Chiến dịch hài lòng khách hàng (CSC) dành cho chủ sở hữu của 1070 chiếc Camry 3.5Q được sản xuất từ ngày 18/11/2006 đến ngày 30/5/2008 trong dải số khung từ 76000611 đến 860001070 và 6000001 đến 6000697; cũng như chủ sở hữu của 238 xe gồm 4 mẫu xe, bao gồm: 47 xe Camry, 112 xe Corolla, 29 xe Fortuner, và 50 xe Innova được sản xuất từ ngày 26/10/2009 đến ngày 3/11/2009.

Nội dung của Chiến dịch hài lòng khách hàng dành cho xe Camry 3.5Q là kiểm tra và thay thế hoàn toàn miễn phí ống dẫn dầu vào bộ VVT-i trong động cơ của xe Camry 3.5Q do phần ống cao su cấp dầu vào bộ VVT-i trong động cơ của xe Camry 3.5Q có thể bị những lỗ châm kim rất nhỏ. Và nếu như xe vẫn tiếp tục hoạt động với tình trạng này, dưới áp suất của dầu, các lỗ châm kim sẽ to lên và có thể dẫn đến rò rỉ dầu. Vì vậy, nhằm đảm bảo lợi ích cũng như mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Công ty, TMV đã quyết định tiến hành chiến dịch này cho tất cả các xe Camry 3.5Q nằm trong diện bị ảnh hưởng với thời gian thay thế ống dầu VVT-i là khoảng 1 giờ/xe.

Bên cạnh đó, cũng trong thời gian này, với nỗ lực không ngừng nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo, TMV sẽ song song thực hiện Chiến dịch hài lòng khách hàng “Cân bằng vành đúc trên 4 mẫu xe là Camry, Corolla Altis, Fortuner và Innova”. Do máy cân bằng vành đúc bị hỏng nên có khả năng kết quả cân bằng vành bánh xe có thể không chính xác. Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng lái xe và trong trường hợp xấu nhất lốp xe có thể bị mòn không đều và gây ra tiếng ồn. Mặc dù không ảnh hưởng đến vấn đề an toàn, nhưng TMV vẫn quyết định thực hiện cân bằng 5 vành đúc bánh xe trên xe của khách hàng hoàn toàn miễn phí cho tất cả các xe nằm trong diện bị ảnh hưởng. Toàn bộ thời gian để thay thế các vành đúc bánh xe mất khoảng 2 giờ/xe.

Hình minh họa

Bắt đầu từ hôm nay, hai chiến dịch này sẽ được song song thực hiện tại hệ thống mạng lưới tất cả đại lý của TMV trên toàn quốc cho đến khi tất cả các xe thuộc diện ảnh hưởng của chiến dịch được kiểm tra và hoàn tất. Để thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, TMV mong muốn Khách hàng gọi điện đặt hẹn trước với nhân viên dịch vụ của các Đại lý Toyota.

Trước khi tiến hành Chiến dịch, TMV đã báo cáo cụ thể về việc tiến hành Chiến dịch với Cục Đăng Kiểm Việt Nam và các Bộ ngành liên quan. Nhằm thực hiện Chiến dịch được thành công, chủ sở hữu của các xe trong diện ảnh hưởng của Chiến dịch sẽ nhận được thư mời tham dự Chiến dịch từ các đại lý mà khách hàng đã mua xe. Để biết thêm thông tin và hiểu rõ hơn về Chiến dịch cũng như kiểm tra xem xe của mình có bị ảnh hưởng hay không, khách hàng có thể kiểm tra số khung bằng cách truy cập vào website chính thức của TMV tại địa chỉ: www.toyotavn.com.vn hay liên hệ với các đại lý của TMV trên toàn quốc. Với sự hỗ trợ của khách hàng, TMV sẽ nhanh chóng thực hiện thành công hai Chiến dịch này.

Với hai Chiến dịch hài lòng khách hàng lần này, một lần nữa TMV khẳng định phương châm “Khách hàng là trên hết” và thể hiện rõ trách nhiệm cao của Toyota với người tiêu dùng Việt Nam.

Kiểm tra xem xe của bạn có nằm trong chiến dịch hay không